Como lidar com conflitos? How to conflict management?

Descobrir o que mais te irrita é um bom começo! Não ser compreendido, ouvido ou nem sequer respeitado são alguns fatores que podem desencadear fortes emoções, levando as pessoas a se desequilibrarem.Uma frase muito utilizada por um setor da psicologia seria: " Por que você se deixou que aquela pessoa, naquele momento específico te tirasse o equilíbrio?" Bom, parece estranho mas é um caminho interessante para um auto conhecimento,como também para um maior controle emocional. Fazer perguntas é outra técnica bastante utilizada na gestão de conflitos, entretanto é preciso estar equilibrado para ser efetivo na formulação de perguntas que vão influenciar a outra parte a se posicionar de outra maneira, talvez mais justa. Fischer e Ury, em seu best seller " Como chegar ao Sim", enumeram uma série de princípios que devem subsidiar um processo de negociação: 1. Concentrar-se nos problemas; 2. ter uma visão ganha-ganha; 3. buscar alternativas de ganhos mútuos.; 4. Basear o processo em critérios objetivos e não emocionais.
São fatores que levam a um bom fechamento de qualquer relacionamento. Agora, há uma grande distância entre a teoria e a prática. Vamos falar sobre isso em nosso próximo post! Abraços, Paulo Almeida


Discover what irritates you is a good start! Not be understood, heard or even met are some factors that can trigger strong emotions, leading people to drive crazy. A phrase used by a field of psychology would be: "Why did you let that person at that particular time you bear the balance? " Well, it seems strange but it is an interesting way for a self knowledge, but also to greater emotional control. Asking questions is another technique widely used in conflict management, however it must be balanced to be effective in formulating questions that will influence the other party to put it another way, perhaps more fairly. Fischer and Ury, in his best seller "How to get to Yes", list a number of principles that should support a process of negotiation: 1. Concentrate on the problems, 2. have a win-win vision, 3. seek alternatives for mutual gain. 3. The process based on objective criteria and not emotional. Are factors that lead to a good end of any relationship. Now, there is great distance between theory and practice. Let's talk about this in our next post! See you , Paulo Almeida